日前，国家税务总局对12366纳税服务升级工作进行了专门部署，组织各地对12366热线进行完善升级，将其打造成为集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体的综合性、品牌化纳税服务平台。

此次升级将以“国内领先，国际一流”为目标，以国家级中心和省级中心两级支撑为基础，内容涵盖优化“纳税人需求、税收知识库、专业化团队”三类管理， 并推出“热线系统升级、网站建设、移动互联应用、国家级中心建设”四项举措，围绕“涉税咨询的重要平台、宣传政策的重要阵地、办税服务的重要载体、锻炼干 部的重要基地、展示形象的重要窗口”五个定位，将12366由“听得见的纳税服务”提升为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型综合办税服 务平台。

税务总局纳税服务司有关负责人介绍，此次升级旨在优化纳税服务管理，丰富服务内容与手段，打造12366纳税服务品牌。升级完善后的12366纳税服 务将呈现七大变化：一是有了全国统一界面的网上办税服务平台——12366，实现全国办税“一网通”；二是实现从“热线”到“热线、网线、无线”三线互通 新跨越，纳税人可以得到“如影随形”的服务新体验；三是实现“定制服务”，纳税人可在12366短信平台自选希望收到的内容，享受“量体裁衣”式的服务； 四是通过大数据分析，了解和掌握纳税人服务需求，延伸服务链条，提高服务主动性；五是税收知识库将从12366热线的答复依据，扩展升级为税务机关所有咨 询服务的统一支撑；六是国家级中心与各省热线之间实现双向呼转，全国12366呼叫系统实现互联互通；七是建设国家税务总局12366上海（国际）纳税服 务中心，打造服务于国家战略的国际化高端纳税服务平台。

此外，升级后的“12366”也有了新的诠释：1号接入（国、地税线上服务业务以12366一个号码接入），2级保障（国家级中心、省级中心两级支撑 保障），3线互通（热线、网线、无线互通），6能平台（由原来“听得见的纳税服务”升级为能问、能查、能看、能听、能约、能办的“六能”平台），6心服务 （用心倾听、耐心解答；诚心交流、真心互动；精心分析、贴心推送）。